Így tudsz elérni minket

Ügyfélszolgálati csapatunk minden nap, a nap 24 órájában elérhető, hogy a Royalstiger Casino minden kérdésedre konkrét választ adjon. Összegyűjtöttük, melyik csatornán mi a leggyorsabb, és mit érdemes előrekészítened, hogy elsőre megoldódjon az ügyed.

Elérhetőségeink és válaszidők

Élő chatünket a jobb alsó sarokban lévő buborék ikonra koppintva nyithatod meg, akár a regisztrált fiókból, akár vendégként. A chat a hét minden napján, 0 órától 24 óráig működik, és átlagosan 2 percen belül csatlakozik hozzád egy kollégánk.

E-mail, ha írásban akarsz kommunikálni

A [email protected] címre küldött levelekre legkésőbb 24 órán belül válaszolunk, komolyabb technikai ügyekben is. A levél tárgyába írd bele a fiókod felhasználónevét és a probléma rövid összefoglalását, csatolj képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál. Így nem kell oda-vissza kérdeznünk, és gyakran első válaszban lezárjuk az ügyet.

Miben segít az ügyfélszolgálat

A napi kérdések többsége a következő öt területre esik, mindegyikben konkrét megoldást tudunk adni azonnal, ha megkapjuk a szükséges adatokat.

• Fiók és KYC: személyazonosító okmány, lakcímről szóló igazolás (legfeljebb 3 hónapos) és fizetési mód igazolásának feldolgozása, amely legfeljebb 48 órát vesz igénybe az első kifizetés előtt.
• Befizetés és kifizetés: tranzakciók követése, 5000 HUF minimális befizetés, 10000 HUF minimális kifizetés, havonta legfeljebb 2000000 HUF kifizetési limit, e-wallet és kripto kifizetések 0-24 órán belül.
• Technikai problémák: bejelentkezési hibák, elakadt játékok, mobilon való működés ellenőrzése böngészőből, alkalmazás nélkül.
• Bónuszok: a ROYALTIGER promókód aktiválása, 100%os üdvözlő bónusz legfeljebb 150000 HUF összegig és 100 ingyenes pörgetés feltételei, 35x szerencsejáték-forgatás, 14 napos érvényesség.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, szüneteltetés, kizáratás, valamint az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségei.

Készítsd fel az ügyet előre

Három dolgot ellenőrizhetsz perceken belül, mielőtt írsz, és sokszor ezek után nem is lesz rászükséged a csapatunkra.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a leggyakoribb befizetési, bónusz- és kifizetési kérdésekre ott már kész válasz áll.
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha az igazolás még ellenőrzés alatt áll, a 48 órás határidő lejárta előtt nem tudunk gyorsítani.
• Ellenőrizd a tranzakciók előzményét: a befizetés és a kifizetés pontos időpontját, összegét és módját ott látod, ezeket kérdezzük majd elsőként.

Mit küldj velünk

Készítsd el a felhasználónevedet, a hozzá tartozó regisztrációs e-mail címet, és a probléma időpontját. Tranzakciós ügyben add meg a tranzakció azonosítóját és a fizetési módot, tehát például Visa, Revolut, Bitcoin vagy USDT. Minél pontosabb ez a négy adat, annál kevesebb üzenetváltásra lesz szükség.

Sajtó és partneri megkeresések

Ha médiaszereplés, affiliate-együttműködés vagy üzleti ajánlat ügyében keresel minket, ne az ügyfélszolgálati csatornákat használd, mert ott csak játékosokat tudunk kiszolgálni. A partnereknek külön e-mail címen dolgozó kollégáink válaszolnak, ők minden megkeresést 3 munkanapon belül megválaszolnak. Az e-mail tárgyába írd bele, hogy sajtó, affiliate vagy üzleti ajánlat, és küldd el a Royalstiger Casino nevében szóló konkrét javaslatod összefoglalóját.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat e-mailben?

A [email protected] címre küldött levelekre legkésőbb 24 órán belül válaszolunk, minden nap, a hét minden napján.

Éjjel is elérhető az élő chat?

Igen, az élő chat 0 órától 24 óráig, minden nap működik, átlagosan 2 percen belül csatlakozik hozzád egy kollégánk.

Hogyan tudom ellenőrizni, hol tart a KYC ellenőrzésem?

A profilodban látod a KYC státuszt. Az igazolás feldolgozása legfeljebb 48 órát vesz igénybe, addig a státusz függőben jelenik meg.

Kivel beszéljek, ha a kifizetésem késik?

Írj az élő chatbe a tranzakció azonosítójával és a fizetési móddal. E-wallet és kripto kifizetéseknél 0-24 óra, kártyánál és banki átutalásnál 1-3 munkanap a határidő.

Segít a támogatás a felelős játék beállításaiban is?

Igen. Befizetési és veszteséglimiteket, munkamenet-emlékeztetőt, szüneteltetést és kizáratást is beállítunk veled, és azonnal megadunk minden szükséges információt.